如今，在政府、媒體和社會活動人士的壓力下，企業(yè)社會責(zé)任已成了各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者義不容辭的重要任務(wù)。但是，許多企業(yè)的所謂社會責(zé)任活動，僅僅是在做一些表面文章。事實(shí)上，我們很少看到企業(yè)的社會責(zé)任活動存在系統(tǒng)性，更不用說有一個戰(zhàn)略性框架了。
企業(yè)在考慮社會責(zé)任問題時，通常會犯兩個錯誤：其一，把企業(yè)和社會對立起來，只考慮兩者之間的矛盾，而無視兩者之間的相互依存性。其二，只泛泛地考慮社會責(zé)任，而不從切合企業(yè)戰(zhàn)略的角度來思考該問題。這就導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)社會責(zé)任行動好似一盤散沙，既不能帶來任何積極的社會影響，也不能提高企業(yè)的長期競爭力，造成了企業(yè)資源和能力的極大浪費(fèi)。
沒有一個企業(yè)會有足夠的能力和資源來解決所有的社會問題，它們必須選取和自己的業(yè)務(wù)有交叉的社會問題來解決。其余的社會問題，則留給其他更有優(yōu)勢的組織來處理，比如其他行業(yè)的企業(yè)、非政府組織或政府機(jī)構(gòu)。而選取標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵也不是看某項(xiàng)事業(yè)是否崇高，而是看能否有機(jī)會創(chuàng)造出共享價值--既有益于社會，也有利于企業(yè)。
作者提議把影響企業(yè)的社會問題分為三類：第一類是普通社會問題，這些問題雖然對社會有重要意義，但是既不受企業(yè)運(yùn)營的明顯影響，也不影響企業(yè)的長期競爭力。第二類是價值鏈主導(dǎo)型社會問題，這些問題會受到企業(yè)經(jīng)營活動的顯著影響。第三類是競爭環(huán)境主導(dǎo)型社會問題，這些存在于企業(yè)外部運(yùn)營環(huán)境中的問題會對企業(yè)競爭驅(qū)動力造成巨大影響。某個社會問題具體歸屬哪個類別，會因業(yè)務(wù)單元、所處行業(yè)和經(jīng)營地點(diǎn)而異。
而企業(yè)社會責(zé)任也可以分為兩類，一類是反應(yīng)型的，另一類是戰(zhàn)略型的。反應(yīng)型企業(yè)社會責(zé)任又分兩種形式：1. 做一個良好的企業(yè)公民，參與解決普通社會問題，比如進(jìn)行公益性捐助；2. 減輕企業(yè)價值鏈活動對社會造成的損害，比如妥善處理廢物排放。
而戰(zhàn)略型社會責(zé)任，則是尋找能為企業(yè)和社會創(chuàng)造共享價值的機(jī)會，它包括價值鏈上的創(chuàng)新（如豐田推出油電混合動力車普銳斯）和競爭環(huán)境的投資（如微軟和美國社區(qū)學(xué)院協(xié)會的合作）。另外，企業(yè)還應(yīng)在自己的核心價值主張中考慮社會利益（如全食超市強(qiáng)調(diào)其食品的天然、有機(jī)和健康），使社會影響成為企業(yè)戰(zhàn)略的一個組成部分。
履行反應(yīng)型社會責(zé)任雖然能給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，但這種優(yōu)勢通常很難持久。只有通過戰(zhàn)略性地承擔(dān)社會責(zé)任，企業(yè)才能對社會施以最大的積極影響，同時收獲最豐厚的商業(yè)利益。企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任不僅僅是要避免做出危害社會的事，也不應(yīng)該只包括向當(dāng)?shù)卮壬茩C(jī)構(gòu)捐款、為救災(zāi)工作出力，或者救濟(jì)社會窮困人口。誠然，這些貢獻(xiàn)都非常有價值，但企業(yè)社會責(zé)任中最重要的任務(wù)，就是要在運(yùn)營活動和競爭環(huán)境的社會因素這兩者間找到共享價值，從而不僅促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展，也改變企業(yè)和社會對彼此的偏見。
把承擔(dān)社會責(zé)任看做是創(chuàng)造共享價值的機(jī)會，而非單純的危害控制或者公關(guān)活動，這需要我們具備全新的思維方式。不過我們相信，未來企業(yè)社會責(zé)任對于企業(yè)的成功將起到越來越重要的作用。
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