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企業(yè)外景

   山東萬(wàn)事達(dá)集團(tuán)是國(guó)內(nèi)著名的鋼結(jié)構(gòu)建材生產(chǎn)施工一體化企業(yè)。萬(wàn)事達(dá)將“成為受尊敬和具有可持續(xù)發(fā)展能力的企業(yè)”作為企業(yè)的愿景。而達(dá)成這一愿景的方式，正如他們所說(shuō)的：“為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)”。

近期，筆者采訪(fǎng)到了萬(wàn)事達(dá)建筑系統(tǒng)的王海濤經(jīng)理，通過(guò)他的話(huà)語(yǔ)，淋漓盡致的體現(xiàn)了萬(wàn)事達(dá)的服務(wù)理念。

看一看就是上帝，買(mǎi)不買(mǎi)都是朋友！

邯武棉機(jī)，中國(guó)棉機(jī)鋸片行業(yè)的龍頭企業(yè)，董事長(zhǎng)楊總是武安市商會(huì)會(huì)長(zhǎng)，企業(yè)信譽(yù)、口碑都非常好，是一個(gè)思想開(kāi)放注重學(xué)習(xí)的人，喜歡通過(guò)參觀(guān)考察，把好的東西帶到自己的企業(yè)。

邯武棉機(jī)需要建一個(gè)質(zhì)量?jī)?yōu)秀，保溫效果好，造型突出的車(chē)間，在一次北京參觀(guān)學(xué)習(xí)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了中煤集團(tuán)的廠(chǎng)房，設(shè)計(jì)的非常獨(dú)特，給客戶(hù)留下了很深的印象。

客戶(hù)通過(guò)一些朋友介紹知道了萬(wàn)事達(dá)能夠生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的他們需要的聚氨酯復(fù)合板。

客戶(hù)來(lái)到萬(wàn)事達(dá)，通過(guò)前臺(tái)找到銷(xiāo)售經(jīng)理，銷(xiāo)售經(jīng)理熱情的接待了他們，并詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了客戶(hù)的需求，得知客戶(hù)是做整體工程，把客戶(hù)轉(zhuǎn)交給建筑系統(tǒng)工程部，“第一次見(jiàn)客戶(hù)也有點(diǎn)被他們的著裝給誤導(dǎo)了，感覺(jué)他們不像用聚氨酯材料的客戶(hù)。”王海濤回憶說(shuō)，但是萬(wàn)事達(dá)并沒(méi)有因?yàn)榭蛻?hù)的那次著裝而有絲毫輕慢，“即使不購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，我們也要對(duì)每一位客戶(hù)做好服務(wù)”，王海濤帶著客戶(hù)詳細(xì)的參觀(guān)了生產(chǎn)廠(chǎng)區(qū)，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備做了詳細(xì)的講解。晚上熱情的陪客戶(hù)吃了晚餐，并安排好客戶(hù)的住宿。給客戶(hù)留下了深刻的印象，“后期合作成功以后，客戶(hù)給我們的評(píng)價(jià)是，萬(wàn)事達(dá)的服務(wù)真好。”

車(chē)間內(nèi)景

為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值

萬(wàn)事達(dá)始終認(rèn)為，做經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)產(chǎn)品的目的，是為顧客創(chuàng)造價(jià)值，讓顧客的工廠(chǎng)更優(yōu)秀，只有雙贏(yíng)，多贏(yíng)，才是最佳的盈利模式。絕對(duì)不能為了一時(shí)的利潤(rùn)，而讓客戶(hù)蒙受任何損失。

“與其他大多數(shù)國(guó)內(nèi)廠(chǎng)家不同的是，我們這種特殊的廠(chǎng)房設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)存在費(fèi)用，這時(shí)候客戶(hù)的反應(yīng)是不滿(mǎn)意的，他們認(rèn)為定制萬(wàn)事達(dá)的產(chǎn)品，收設(shè)計(jì)費(fèi)不合理了。”為此建筑系統(tǒng)總經(jīng)理錢(qián)衛(wèi)峰提出了一個(gè)折中的方案，如果萬(wàn)事達(dá)中標(biāo)，那么設(shè)計(jì)費(fèi)用轉(zhuǎn)化為材料費(fèi)用，這樣技術(shù)人員的勞動(dòng)價(jià)值得到體現(xiàn)，不違背公司一貫的原則，又能解決客戶(hù)的問(wèn)題，可謂一舉兩得。

參觀(guān)完工廠(chǎng)后，客戶(hù)亮出了中煤廠(chǎng)房的圖片，設(shè)計(jì)人員通過(guò)對(duì)技術(shù)的了解，給了客戶(hù)肯定的答復(fù)，“我們能做。”在4月31日時(shí)定住由萬(wàn)事達(dá)做設(shè)計(jì)。

設(shè)計(jì)過(guò)程中，正好趕上勞動(dòng)節(jié)假期，墻面獨(dú)特造型，設(shè)計(jì)頗費(fèi)頭腦，萬(wàn)事達(dá)技術(shù)人員各司其職，加班加點(diǎn)，相互合作——根據(jù)工程的概況，屋面采用360度直立鎖縫820屋面系統(tǒng)：該系統(tǒng)是市場(chǎng)上比較少見(jiàn)的產(chǎn)品，采用固定座隱藏式安裝，系統(tǒng)表面無(wú)螺釘穿透，360度咬合，雙支架固定，滑動(dòng)支架，提高了強(qiáng)度同時(shí)避免了因熱脹冷縮對(duì)鋼板的損傷；墻面采用1000型聚氨酯橫裝板，聚氨酯橫裝板采用暗釘式連接，插接嚴(yán)密，打釘無(wú)直接熱傳導(dǎo)，連接處合理的力學(xué)設(shè)計(jì)，受力均衡，抗負(fù)風(fēng)壓能力更強(qiáng)，是萬(wàn)事達(dá)公司的專(zhuān)利產(chǎn)品；中間采用750型單板裝飾條，在大家的共同努力下，前后設(shè)計(jì)工作在六天內(nèi)全部完成。

5月7日，萬(wàn)事達(dá)業(yè)務(wù)代表去了客戶(hù)方，通過(guò)詳盡的PPT演示文件，給邯武棉機(jī)董事長(zhǎng)楊總現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)及演示，把滑動(dòng)屋面系統(tǒng)、聚氨酯墻面系統(tǒng)、內(nèi)天溝排水系統(tǒng)等一一展示，讓客戶(hù)了解鋼結(jié)構(gòu)，并得到了董事長(zhǎng)的認(rèn)可，以專(zhuān)業(yè)和誠(chéng)意打動(dòng)了客戶(hù)。

最終，雙方進(jìn)行了愉快的合作，這只是萬(wàn)事達(dá)做的上千工程中的其中一個(gè)，筆者有機(jī)會(huì)了解到這個(gè)項(xiàng)目的一二，于是整理出來(lái)，和大家做交流分享：

服務(wù)，英文叫做service，我們可以這這樣理解它：

S—微笑待客 Smile for every one。

E—精通業(yè)務(wù)上的工作 Excellence in everything you do。

R—對(duì)客戶(hù)態(tài)度親切友善 Reaching out to every customer with hospitality。

V—視每一位客戶(hù)為特殊和重要的大人物 Viewing every customer as special。

I—邀請(qǐng)每一位客戶(hù)再次光臨 Inviting your customer to return。

C—營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境 Creating a warm atmosphere。

E—用眼神表達(dá)對(duì)客戶(hù)的關(guān)心 Eye contact that shows we care。

萬(wàn)事達(dá)今天能夠成為行業(yè)的領(lǐng)跑者，是離不開(kāi)全員的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)的。相信山東萬(wàn)事達(dá)集團(tuán)以這種服務(wù)意識(shí)發(fā)展下去，終將會(huì)實(shí)現(xiàn)成為受尊敬和具有可持續(xù)發(fā)展能力的企業(yè)。（鋼結(jié)構(gòu)在線(xiàn)）
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