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誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)　構(gòu)建和諧市場(chǎng)

作者：鋼結(jié)構(gòu)網(wǎng)    
時(shí)間：2009-12-23 10:01:56 [收藏]

    　　對(duì)于一般消費(fèi)者來說，建材消費(fèi)無疑是一項(xiàng)較大的支出，因此，如何構(gòu)建和諧、誠(chéng)信的消費(fèi)市場(chǎng)一直是人們共同關(guān)注的話題。最近幾年，家居建材行業(yè)的市場(chǎng)整體水平進(jìn)步飛速，家居流通企業(yè)、生產(chǎn)型企業(yè)、裝飾公司的市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量不斷提高。但同時(shí)，家居市場(chǎng)還存在著很多消費(fèi)者維權(quán)和投訴的問題。在今年“3?15”到來之際，詳觀我國(guó)建材市場(chǎng)，令人喜憂參半。

    　　消費(fèi)者投訴量逐年下降

    　　根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的資料顯示，2007年，家居方面的投訴是13560件，裝飾材料方面的投訴是16474件，這兩項(xiàng)加起來占到了投訴總量的5.7%，與2006年相比下降了4.7個(gè)百分點(diǎn)。盡管情況有所好轉(zhuǎn)，但建材產(chǎn)品依然是一個(gè)不容忽視的消費(fèi)熱點(diǎn)。

    　　專家分析，在建材裝飾裝修和家居市場(chǎng)營(yíng)業(yè)額不斷擴(kuò)大的情況下，投訴量的下降說明了幾個(gè)問題。一個(gè)是國(guó)家在規(guī)范產(chǎn)業(yè)的過程中不斷出臺(tái)新的國(guó)標(biāo)、新的規(guī)定，為消費(fèi)者依法維權(quán)提供了依據(jù)，也為行業(yè)自律提供了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)必然會(huì)使不能達(dá)標(biāo)的企業(yè)、沒有能力的中小企業(yè)或者是技術(shù)力量不足的企業(yè)退出市場(chǎng)?，F(xiàn)在，大型正規(guī)建材市場(chǎng)都有一套嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度，這在一定程度上給進(jìn)駐的產(chǎn)品多加了一道“緊箍咒”，而且多數(shù)知名建材市場(chǎng)在選擇建材品牌的時(shí)候也會(huì)考慮到品牌知名度和美譽(yù)度。因此，當(dāng)前的建材市場(chǎng)中，出現(xiàn)產(chǎn)品嚴(yán)重質(zhì)量問題的情況已經(jīng)不多了，多數(shù)的質(zhì)量類問題都集中在建材集散地出售的小品牌乃至三無類建材產(chǎn)品上。

    　　另外，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)已經(jīng)走過了20多年的風(fēng)風(fēng)雨雨。中國(guó)的消費(fèi)者在文化水平提高的同時(shí)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)也在提高。講理、說法、依法維權(quán)的過程自然也是對(duì)中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)范的過程。消費(fèi)者理性消費(fèi)、依法維權(quán)的能力水平提高了，自然也就會(huì)對(duì)很多可能在事后發(fā)生的維權(quán)事件防患于未然。

    　　 建材賣場(chǎng)為消費(fèi)者護(hù)航

    　　建材賣場(chǎng)在整個(gè)消費(fèi)過程中起著至關(guān)重要的作用。建材賣場(chǎng)為人們搭建了一個(gè)廣闊的平臺(tái)，一方面為消費(fèi)者搭建購(gòu)物的平臺(tái)；一方面為商戶提供了賣場(chǎng)的平臺(tái)。此時(shí)，賣場(chǎng)對(duì)于建材交易的規(guī)范、公平起到了決定性的作用。

    　　近年來，很多建材賣場(chǎng)都開始倡導(dǎo)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)、為消費(fèi)者分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的交易理念。某著名家居城就曾推出了“產(chǎn)品質(zhì)量第一負(fù)責(zé)人”的概念。當(dāng)生產(chǎn)廠家、銷售商和消費(fèi)者發(fā)生矛盾和沖突時(shí)，賣場(chǎng)所做的已經(jīng)不僅僅是“先行賠付”、補(bǔ)償消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失了，而是作為第一負(fù)責(zé)人出現(xiàn)，承擔(dān)起維修、更換等善后的責(zé)任。

    　　同時(shí)，很多賣場(chǎng)也在強(qiáng)調(diào)品牌的概念，加強(qiáng)品牌凈化工作，實(shí)行末位淘汰制度。質(zhì)量本身不行，要淘汰一批商家；服務(wù)不行，要淘汰一批商家；銷售能力不行，還要淘汰一批商家。某賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人稱：“現(xiàn)在我們與優(yōu)秀商品簽署品牌聯(lián)盟，我們要共同打造和諧社會(huì)、和諧市場(chǎng)。由于我們強(qiáng)調(diào)優(yōu)化優(yōu)良品種、優(yōu)秀品牌，劣勢(shì)品牌自然就被淘汰掉了。一方面是國(guó)家法律要求我們這么做。從另外一個(gè)角度，從賣場(chǎng)自身來說，大的賣場(chǎng)都應(yīng)該有責(zé)任感，我們自己要主動(dòng)凈化市場(chǎng)?！睂＜艺J(rèn)為，品牌凈化工作可以使市場(chǎng)得到凈化，使老百姓得到實(shí)惠，使企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展得到保障。

    　　虛假宣傳仍然隨處可見

    　　盡管隨著人們認(rèn)知程度的增強(qiáng)和大環(huán)境的監(jiān)管，建材產(chǎn)品的質(zhì)量問題不再成為一個(gè)“問題”，但是隨之而來的前期宣傳則成為建材產(chǎn)品容易產(chǎn)生陷阱的環(huán)節(jié)。

    　　在建材產(chǎn)品的銷售過程中，銷售人員的夸大、虛假宣傳仍然隨處可見，如宣稱自己是“中央臺(tái)上榜品牌”、“通過了某某認(rèn)證”、“獲得了世界級(jí)的大獎(jiǎng)”等，這類明顯帶有虛假成分的宣傳已經(jīng)成為部分建材產(chǎn)品銷售時(shí)的慣常手段。

    　　據(jù)某業(yè)內(nèi)人士透露，現(xiàn)在建材銷售的壓力非常大，開拓市場(chǎng)靠的就是銷售員的“嘴力”。當(dāng)別家品牌宣稱自己是“某某認(rèn)證或某某綠色產(chǎn)品”時(shí)，銷售員就不得不“適當(dāng)夸大”，以博得消費(fèi)者的注意。而根據(jù)我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得利用廣告或者其他方法，對(duì)商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳?！币虼耍谫?gòu)買建材產(chǎn)品的過程中，消費(fèi)者一定不能輕信各種類型的廣告和宣傳，包括銷售員的口頭宣傳，應(yīng)該以自己的實(shí)際需要和正確判斷來做出購(gòu)買選擇。

    　　消費(fèi)者維權(quán)困難猶存

    　　雖然家居建材方面的消費(fèi)者投訴量逐年下降，但是，一旦發(fā)生權(quán)益受損現(xiàn)象，消費(fèi)者維權(quán)仍然困難重重。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，消費(fèi)者維權(quán)困難主要是由標(biāo)準(zhǔn)滯后、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、取證鑒定困難等原因造成的。

    　　速度很快，然而隨著新品的不斷推出，某些仿冒產(chǎn)品隨后跟進(jìn)，導(dǎo)致了魚龍混雜的狀況。當(dāng)消費(fèi)者碰到問題進(jìn)行投訴的時(shí)候，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，建材產(chǎn)品沒有相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)可以參照，于是問題得不到妥善解決。

    　　標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一讓消費(fèi)者無奈。家具的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是分別制定的。有時(shí)候，家具本身也許有害物質(zhì)含量符合相應(yīng)的家具標(biāo)準(zhǔn)，但是，由于這些家具的進(jìn)入，導(dǎo)致了消費(fèi)者居室空氣污染超標(biāo)。這種情況下，消費(fèi)者往往投訴無門。因此，標(biāo)準(zhǔn)之間的不統(tǒng)一，讓商家鉆了空子，讓消費(fèi)者的生活麻煩不斷。

    取證、鑒定難讓消費(fèi)者無功而返。家居行業(yè)有其非凡性，涂料地板瓷磚屬于建材產(chǎn)品，一旦鋪貼上墻發(fā)現(xiàn)問題，往往存在扯皮現(xiàn)象。商家會(huì)說是施工問題，家裝公司會(huì)說是產(chǎn)品本身問題，而要找相關(guān)部門鑒定，消費(fèi)者不僅要花上大把時(shí)間和精力，并且還存在取證難的情況。(摘自《中國(guó)建設(shè)報(bào)》)
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