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“敏捷制造”在法因數(shù)控管理中的延伸

作者：建筑鋼結(jié)構(gòu)網(wǎng)    
時間：2009-12-23 09:23:38 [收藏]

    在信息時代高速發(fā)展的今天，我們的商業(yè)環(huán)境瞬息萬變，IT技術對現(xiàn)代社會的生產(chǎn)、工作的影響已經(jīng)無處不在了。以信息革命為主要內(nèi)涵的新經(jīng)濟的出現(xiàn)，給正在工業(yè)化的我國帶來了新的選擇，使我國可以有別于先工業(yè)化再信息化的老路，立足于信息革命的成果，推進工業(yè)化，享受工業(yè)化和信息化對經(jīng)濟增長的雙重推動，實現(xiàn)超越式發(fā)展，以推動我國國民經(jīng)濟增長方式向保護環(huán)境、節(jié)約資源、促進可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)涵集約型方式轉(zhuǎn)變。

    法因數(shù)控屬于傳統(tǒng)制造業(yè)之一的企業(yè)，雖然制造業(yè)受WTO的沖擊不像汽車工業(yè)那么劇烈，但是對于法因數(shù)控發(fā)展與管理來說同樣存在挑戰(zhàn)。有一點很明顯那就是，客戶的需求明顯提高，越來越注重價值、投資回報以及擁有可控總成本。于是增加市場營銷、加強終端銷售成為公司的重要改革。一邊是廣闊的前景，一邊是相對落后的現(xiàn)狀，面對挑戰(zhàn)，眾多的制造業(yè)企業(yè)該怎樣抓住機會以求發(fā)展呢？那么又究竟是什么造成了我國制造行業(yè)目前相對落后的局面？

    諸多權(quán)威媒體市場調(diào)查表明：目前我國絕大多數(shù)制造企業(yè)缺乏快速反應機制。我國目前許多制造企業(yè)無論在產(chǎn)品設計，產(chǎn)品銷售與項目管理，還是采購、物流等方面的反應能力與應變能力不夠強，影響了行業(yè)整體的發(fā)展。企業(yè)間的多元化競爭日趨激烈，企業(yè)要想在激烈的競爭中立于不敗，就必須降低傳統(tǒng)成本，而企業(yè)的采購、庫存、生產(chǎn)配比等環(huán)節(jié)是企業(yè)（尤其是生產(chǎn)裝配型企業(yè)）成本的重中之重，依靠傳統(tǒng)的手段（手工管理、傳統(tǒng)的仿照手工管理的計算機管理）對這些環(huán)節(jié)進行管理，無法使企業(yè)的采購、銷售、庫存、生產(chǎn)配比等環(huán)節(jié)的信息數(shù)據(jù)及時溝通、適時共享，造成大量的盲目采購、庫存積壓、生產(chǎn)配比失衡等現(xiàn)象，不僅降低了效率，也為企業(yè)增加了不必要的成本。

    于是曾經(jīng)在很多行業(yè)里創(chuàng)造過奇跡的信息化管理，進入了諸多制造企業(yè)有識之士的視野。除在傳統(tǒng)的設計生產(chǎn)制造之外，重視企業(yè)信息化建設，大家普遍認為：信息化將是提高公司競爭優(yōu)勢的法寶之一。因為大家同時發(fā)現(xiàn)，對于目前的中國企業(yè)而言，尤其是像我們法因數(shù)控生產(chǎn)銷售服務于一體的企業(yè)，管理信息化的建設是企業(yè)信息化建設的重中之重。只有實現(xiàn)協(xié)同化、動態(tài)化、關聯(lián)化、標準化管理，才有可能在行業(yè)中全面貫徹信息化建設，實現(xiàn)企業(yè)的目標管理（MBO）、全面質(zhì)量管理（TQM）、事業(yè)重組（Restructuring）、適時/敏捷制造（JIT），從而最終提高企業(yè)的核心競爭力。

    “十五”期間，我國制造業(yè)信息化向縱深突破，目前已經(jīng)建立起一個從國家、省、重點城市到試點示范企業(yè)的四級工作體系。全國近2000家企業(yè)已全面啟動了信息化試點示范工作，投資規(guī)模達到了76.3億元，信息化指數(shù)達到了18%。制造業(yè)信息化在我國已經(jīng)初步形成了良好的發(fā)展態(tài)勢。然而，我們也必須清醒的看到，我國制造業(yè)信息化還面臨著很多問題，還不能完全適應企業(yè)發(fā)展的需要。

    作為企業(yè)信息化的主要內(nèi)容之一，管理信息化目前最大的問題是在管理的思想和理念上，很多企業(yè)家，特別是中小企業(yè)的領導對管理的理念并不清楚，進行的都是樸素和直觀的管理，缺乏科學管理的理念，他們對于數(shù)字化管理的認識尤為不足。我公司領導也同樣重視企業(yè)的信息化建設，注重提高公司員工的綜合素質(zhì)。近幾年來，從PC普及辦公自動化到網(wǎng)絡鋪建以及網(wǎng)站改革等逐漸到位并且應用取得良好效果，對于公司的管理基礎投入和使用均做了大量的深入探索和細致工作。在樹立企業(yè)形象和強化品牌競爭力方面，取得了比較明顯的效果。幾年來在信息化思路受眾多知名廠商、領軍企業(yè)、以及國家信息化產(chǎn)業(yè)所指引，正確認知企業(yè)信息化需分三步走，第一步是內(nèi)部硬件、辦公設施建設，已完成，第二步是網(wǎng)絡改造、網(wǎng)站建設系統(tǒng)，已完成，第三步是協(xié)同應用系統(tǒng)。此次協(xié)同辦公管理建設內(nèi)容，主要是圍繞公司管理和營銷中心銷售業(yè)務管理來完成的。

    法因數(shù)控是濟南高新的龍頭企業(yè)，不僅帶動了濟南單方面的經(jīng)濟、納稅的提升，同時在機械制造行業(yè)有著卓越的名氣。但是作為企業(yè)的管理，作為制造業(yè)的法因數(shù)控對于公司的管理發(fā)展，所要面臨的問題，法因數(shù)控準備好了嗎？



    提示一：企業(yè)的管理

    不能否認法因數(shù)控公司同樣在管理中面臨待解決的問題：例如公司日趨壯大，機構(gòu)增多、人員增多，具體細節(jié)領導很難控制、執(zhí)行力在減弱；溝通層級增多，反應速度趨緩；市場變化快速，競爭對手不斷涌現(xiàn)，競爭策略層出不窮，應對策略無法做到準確有力，難以準確快速把握市場需求；營銷中心在滿足銷售需求的基礎上，卻不能更合理的調(diào)控銷售進程、產(chǎn)品供應，控制庫存風險、信用風險到最佳；全國各地8個辦事處等機構(gòu)的建立，對公司領導的跨地域管理能力、執(zhí)行力提出了更高的要求，層層的溝通機制，使得許多信息不能在最短時間內(nèi)，讓相關人員獲得相關信息，信息在層層傳遞中衰竭嚴重，同時處理時效性大大降低；管理中經(jīng)常出現(xiàn)需要來做決策的領導了解信息最少，無權(quán)作決定的基層人員了解信息最多，信息嚴重不對稱，導致領導決策的盲目性增大，如何讓所有的部門及分支機構(gòu)的溝通高效如一體？公司高層領導經(jīng)常出差在外，對中層管理人的工作計劃安排、時間分配在了哪些工作上、公司重點項目進展狀況如何？遇到了哪些問題？不能將他們的工作讓高層領導變得可視，以及公司的財務等相關數(shù)據(jù)報表，領導不能隨時查詢等問題給整個公司管理帶來新的挑戰(zhàn)。

    詳細列舉問題如下：

    1、市場的快速變化、競爭對手的不斷涌現(xiàn)、競爭策略層出不窮，應對策略無法做到準確有力，難以準確快速把握市場需求；規(guī)模擴大人員增加，人員分散無法集中管理、信息滯后、多層次溝通信息衰減執(zhí)行力變?nèi)醯葐栴}往往讓銷售公司處于市場上的滯后、一種管理上的被動。

    2、以我公司目前使用的硬件設施，完全不能及時跟進市場響應。對于銷售、管理，溝通方式我公司目前以手工處理為主，靠電話、傳真、會議、文件、電子郵件等傳遞信息，銷售管理信息化水平較低，嚴重制約著管理水平的進一步提高，對于信息的交流互換帶來諸多不便及存在安全隱患。

    3、人員機構(gòu)的壯大，往往不能做到協(xié)作如一體的有效溝通機制。部門間合作困難，公司信息整合困難、人員分散、通訊費用增加，信息交流的方式緩慢，使整個工作效率大大降低。公司領導經(jīng)常出差在外，對公司人員的工作計劃安排、時間分配在了哪些工作上、銷售重點項目進展狀況如何？遇到了哪些問題？不能將基層人員的工作讓領導變得可視，以及公司的財務等相關數(shù)據(jù)報表，也不能隨時把控。

    4、銷售支持資料不能被及時有效的送達相應人員，沒有良好存檔管理；培訓資料，不能達成共享協(xié)作。公司在滿足銷售需求的基礎上，卻不能更合理的調(diào)控銷售進程、產(chǎn)品供應，控制庫存風險、信用風險到最佳。

    5、作為管理，即使有好的思路卻不能得到好的執(zhí)行，缺少一種系統(tǒng)化、規(guī)范化管理的工具。各地銷售中心都已經(jīng)配備臺式機，但是數(shù)據(jù)信息交流、辦公不能達到有效協(xié)作，每個中心處于“數(shù)據(jù)孤島”，缺少一個統(tǒng)一規(guī)范的控制管理運營平臺。

    6、管理模式亟待改進我公司采用傳統(tǒng)的以“職能管理”為核心的企業(yè)管理模式，企業(yè)管理層次重疊、職能存在交叉，因而容易造成較高的管理費用，我認為，現(xiàn)我公司內(nèi)部信息溝通的渠道較長、信息傳遞的時間較長，造成內(nèi)部溝通成本增加，并容易導致時機延誤甚至決策失誤。我認為部分流程涉及部門人員責、權(quán)、利不完全匹配，流程中控制點有些地方環(huán)節(jié)過多，而有些地方存在空白。對整個流程的運作效率缺乏監(jiān)控，尤其在意外事項的處理方面，顯示出流程的靈活性差、應對能力弱、監(jiān)控體制不完善等問題。

    7、管理手段嚴重不足目前生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售、管理等活動以手工處理為主，靠電話、傳真、會議、文件等傳遞信息，企業(yè)管理信息化水平較低，嚴重制約著管理水平的進一步提高。員工計算機環(huán)境較好，觀念水平一般，難以有效運用計算機進行管理。因此員工計算機應用觀念及水平亟待進一步提高，才能適應企業(yè)信息化建設的要求。

    8、跨部門、跨地域協(xié)作問題與目前大多數(shù)國企一樣，我們公司的組織結(jié)構(gòu)比較復雜，各種部門可計10多個，還有外地辦事處以及遍布全國的合作伙伴。這些機構(gòu)和團隊成員分布在不同的地理位置，彼此之間交互的信息呈爆炸式增長，協(xié)調(diào)管理費用非常高。大量工作需要不同部門的人員組成臨時性的項目小組，例如新產(chǎn)品開發(fā)，新的渠道拓展、新的市場活動等等，現(xiàn)有的系統(tǒng)和或者ERP等系統(tǒng)不能解決這些跨部門、跨地域的非固定流程，他們之間的協(xié)作主要還是基于電話、E-Mail和服務器文件共享等，效率低下，不能實時互動，也存在較大的安全隱患。

    9、移動辦公問題我們公司的領導幾乎一半的時間都忙碌在外，移動辦公成為他們最主要的工作方式。移動辦公離不開筆記本電腦，但是如果沒有良好的通訊和信息共享，筆記本電腦也只是一個移動的“信息孤島”而已。領導出差在外時，在公司的其他人員當需用申請支持、申報項目時，也只能通過打電話和E-Mail與領導聯(lián)系，因為地域的阻隔，往往不能快速響應，貽誤了商機；即使掌握一些有價值的市場信息，也沒辦法及時與相關領導深入溝通；對總公司來說，激烈的競爭需要動態(tài)的管理。因此我個人認為：如何充分發(fā)揮現(xiàn)有IT應用系統(tǒng)和領先的通訊設施，實現(xiàn)跨部門、跨地域的協(xié)同工作，全面滿足移動辦公的需要，提高業(yè)務管理效率，成為法因數(shù)控迫切需要實現(xiàn)的問題。企業(yè)“以人為本”如何以信息化為平臺打造出人性化規(guī)范化的“敏捷組織”團隊，全面提升公司對人、事件、知識、時間的規(guī)范管理，如何以信息化加強溝通協(xié)作提高辦公/管理效率是公司在當前迫在眉梢之事。



    提示二：敏捷制造

    面對日本企業(yè)的競爭壓力，1991年里海大學的艾科卡研究所應美國國會的委托，完成了一份“21世紀制造企業(yè)戰(zhàn)略”的報告以提高美國企業(yè)的全球競爭力。在這篇報告里提出了“敏捷制造”的戰(zhàn)略思想，它描繪了一幅在2006年以前實現(xiàn)敏捷模式的遠景?！懊艚葜圃臁闭芾碚J為，以信息技術為基礎，在全球一體化或地區(qū)一體化的金融環(huán)境和政治環(huán)境中，通過臨時聯(lián)合那些能適應環(huán)境變化的企業(yè)，組成動態(tài)聯(lián)盟，共同承擔風險，分擔義務，共享成果，迅速開發(fā)新產(chǎn)品，響應市場需求。

    例如典型案例：佳能 vs. 施樂，豐田VS通用等等很多的類似案例，通過別人的失敗無疑讓我們想到了“敏捷制造”的關鍵思想是什么？

    1、從單一企業(yè)的封閉制造體系向跨企業(yè)、跨行業(yè)、跨地區(qū)的行業(yè)聯(lián)盟發(fā)展。

    2、以市場為主導，通過及時調(diào)整企業(yè)內(nèi)部流程，選擇最佳外部資源，以適應市場需求的變化。

    3、從一線工人到高層領導，從核心企業(yè)到外部的聯(lián)盟企業(yè)，都是敏捷制造的實踐者，通過信息快速反饋、指令及時傳達，最快響應客戶需求，降低成本，增加效益。簡單的說就是：開放、動態(tài)、實時。

    但是我認為僅僅有敏捷制造的管理靈魂是不夠的，所必須具有的還有敏捷組織。敏捷制造加快地了制造業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)速度，降低生產(chǎn)成本與市場風險，提升管理效率，從而全面增強了企業(yè)競爭力；敏捷制造是全球(區(qū)域)經(jīng)濟一體化、信息技術革命的產(chǎn)物，社會分工與專業(yè)化的發(fā)展結(jié)果，是新經(jīng)濟的代表；隨著敏捷制造哲理的成功實施，敏捷哲理逐步從生產(chǎn)制造過程向企業(yè)管理延伸，從制造業(yè)向其他行業(yè)，甚至政府、教育和各類機構(gòu)延伸；敏捷組織成為新經(jīng)濟時代的管理境界。因此我說敏捷組織也同樣重要！

    今天作為法因數(shù)控的每個成員而言，也可能對于法因數(shù)控目前的現(xiàn)狀而感到滿足，或感到很樂觀。我想說，作為法因數(shù)控是不是一個敏捷組織暫且不談，我列舉以下幾點看法因數(shù)控是否有作到？顧客至上，關注顧客，了解顧客的期望？以高度細分化、個性化市場為目標市場？建立良好的顧客關系，為顧客持續(xù)增加價值？開放的組織，以人為本，廣泛協(xié)作？高投入的員工培訓？信息共享？充分利用員工的技能和知識？內(nèi)部的和外部的協(xié)作？兼顧環(huán)保問題和社會價值？過程控制，市場快速反應？高柔性、分布的、并行的制造過程？扁平化的組織結(jié)構(gòu)和自我管理的團隊？我認為只有這樣公司才真正能夠永遠保持活力，持續(xù)增長的制作業(yè)企業(yè)，我更希望法因數(shù)控就是這樣的企業(yè)。

    剛才我列舉的也就是所謂的一個敏捷組織的特點。這同時讓我想起了，“中國制造”的敏捷性。溫州模式 vs. 敏捷制造：浙江制造特色大約為：1、以少積多2、外包3、速度4、精細。還有廣東模式 vs. 敏捷制造：來料加工、大進大出、敢于迎接挑戰(zhàn)、勇于創(chuàng)新發(fā)明、搶市場的前端。因為浙、廣懂得敏捷制造，于是浙、廣贏得了市場，贏得了機會。

    我為此和浙、廣的企業(yè)家討論過，當然他們更清楚想成為敏捷組織是有很多管理挑戰(zhàn)的。因為制造業(yè)企業(yè)有多樣性：開放的組織結(jié)構(gòu)、易變性：動態(tài)的業(yè)務體系、復雜性：實時的管理流程。在傳統(tǒng)的方式，可以為某一個企業(yè)、特定的項目建立一套實現(xiàn)敏捷性的管理方法與軟件工具。但是，這樣就意味著成本與時間的約束，實際上與敏捷性的思想相悖。于是就有人問有沒有一套比較通用的，面向敏捷組織的管理方法？答案是：化繁為簡，找到什么才是企業(yè)里最基礎的管理單元？尋找“企業(yè)管理的細胞組織”。



    提示三：管理的細胞

    那么什么是管理的“細胞”？于是有人說是：資源？物料、庫存、人才資源、資金……是信息？各種報表、數(shù)據(jù)庫、文檔……是應用？財務、人事、ERP、CRM……對，沒有錯，我也承認這些在企業(yè)中都很重要。但是我們都知道一個問題，那就是：你能用原子/分子來描述生物嗎？不是的，原子/分子是不能得出生命結(jié)論的。

    那企業(yè)管理者到底關注什么呢？管理的目標：開發(fā)項目、市場活動的管理、部門工作任務與績效的管理、審批流程的控制、銷售環(huán)節(jié)的管理、……！涉及的人員：項目的工作人員、績效考核的對象、流程涉及的角色、銷售員、經(jīng)理或者客戶、……！處理的過程：審批流程、數(shù)據(jù)匯總流程、項目進展、工作規(guī)則、……！使用的信息：報表、數(shù)據(jù)庫、文檔、網(wǎng)頁、圖片或其他資料、溝通產(chǎn)生的文字、語音、視頻信息、……！于是我把上述歸類與管理團隊的四大要素：目標、人員、過程、信息。而且是及時有效互動的！



    提示四：團隊意識

    那什么才是團隊呢？我認為團隊是指在工作中緊密協(xié)作并相互負責的一小群人，他們擁有共同的目的、績效目標以及工作方法，且以此自我約束。人員、目標、信息和過程是團隊的四大基本元素。根據(jù)加拿大新興企業(yè)調(diào)查報告說：加拿大Saskatchewan大學Richard Long博士領導的小組對240個加拿大新興行業(yè)企業(yè)進行研究，發(fā)現(xiàn)大量企業(yè)已將基于個人的績效考核標準轉(zhuǎn)變?yōu)榛诠尽⒔M織或者團隊的績效考核標準 。 最后我們不難發(fā)現(xiàn)一個結(jié)論是：廣義的團隊同等于管理的延伸。工作組、部門、整個公司，甚至是整個產(chǎn)業(yè)鏈都可以視為一個團隊，只要他們在結(jié)構(gòu)和功能上具有相似的特點。在這樣的團隊中，其主要特點是每個團隊成員可能不再是個體的人，而是共同完成某些工作的，高協(xié)作性的內(nèi)部組織。

    我看過一個很有意義的啟示：蛋黃的啟示，從習慣上來說細胞總是一個很小的個體，要用顯微鏡來觀察。實際上蛋黃也是一個細胞，一個卵細胞 ，目前已知最大的細胞是鴕鳥的卵細胞，也就是鴕鳥蛋的蛋黃，直徑超過10厘米 。如果把整個工作組、部門、公司、產(chǎn)業(yè)鏈當作一個“蛋黃”來看，他們也不過是“細胞”，團隊的特例。

    這同時讓我想起了波音公司開發(fā)波音777的故事/。當時波音公司面臨挑戰(zhàn)是項目的改進工作猶如在滾雪球，生產(chǎn)尚未開始，成本已經(jīng)很高了，產(chǎn)品在使用中給客戶造成的損失更加驚人。最后他們提出的解決之道是，先后組建了235個團隊，其中大部分團隊都是由波音公司人員和其他公司（包括航空公司）人員共同組成，它們分別從事新機型的設計和飛機部件的制造工作。這樣波音777就成功了。 這無疑要再回到團隊這個話題。一個企業(yè)內(nèi)部最自然的團隊，是由組織結(jié)構(gòu)所定義的部門或工作小組這可以稱作為企業(yè)的基礎團隊；非常規(guī)的團隊通常具有跨部門、針對性等特點，且常常是非固定的，這被稱作為企業(yè)內(nèi)的非常規(guī)的團隊。



    提示五：打造一個敏捷的組織

    那么敏捷組織的團隊是什么樣呢？敏捷組織的團隊特征多數(shù)為：具備跨組織、跨地區(qū)、跨系統(tǒng)、跨網(wǎng)絡的特點；支持移動性工作、松散型組織、可變化流程。因為企業(yè)經(jīng)營中不斷有新項目合作與流程融合增加，各種跨組織、跨地區(qū)、跨系統(tǒng)、松散型的非常規(guī)團隊將更加普遍；業(yè)務合作聯(lián)盟的組成及其工作流程，都隨時可能根據(jù)市場需要進行動態(tài)調(diào)整，團隊的管理需要快速適應這樣的變化；成員間的交流應該更加及時、準確，信息的收集、分析、發(fā)布應該更加快捷，而不管成員身在何處。

    是不是這些就足夠了呢？當然不是。還有，除企業(yè)內(nèi)部的部門與業(yè)務管理外，還支持移動辦公、遠程辦公、會議管理等各種事務，以及企業(yè)間的項目合作與工作流程。應用更廣！除企業(yè)內(nèi)部人員外，還將包括供應商、經(jīng)銷商、合作伙伴、客戶、兼職人員等相關人員，常常身處不同地方，移動性強，并以不同角色參與多個團隊！流程需要快速建立，并可以隨時變化。協(xié)作的過程與結(jié)果同等重要，過程處理的專業(yè)化與通用化同等重要。不同流程也可能相互銜接！信息的多樣化，包括結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化與流動媒體數(shù)據(jù)，文檔、語音、視頻多媒體、多語言數(shù)據(jù)。信息同步、匯總、關聯(lián)、分析以及知識管理更加重要。



    提示六：從容銷售管理、有效掌控客戶

    例如作為法因數(shù)控營銷中心總經(jīng)理宋主任如何管理你的銷售團隊？能否解放業(yè)務主管，讓員工獨立去完成更有價值的任務？ 銷售，同樣是我們公司很重要的一部分。我們公司與其他很多企業(yè)一樣，銷售主管一般都是最為勞累的人員，他們每天要面對銷售目標的完成，同時要幫助每一個銷售人員分析他們手中的客戶，并需要定時的整理整個部門的客戶資料，手工分析哪些客戶具有價值，整個公司有多少銷售機會？如果有一套系統(tǒng)，能把營銷中心的宋主任及其他銷售主管解放出來，讓員工自覺來完成更多重要更為價值的任務，我認為是當前重中之重的事。

    我公司營銷中心全國分為八個大區(qū)，銷售員可能90%的時間都在外地，與客戶、經(jīng)銷商在一起，沒有固定的辦公地點，銷售經(jīng)理也常出差在外：如何及時得到公司最新產(chǎn)品資料、市場資料、銷售政策？如何及時掌握銷售員每天的活動安排、客戶資料、項目進展？如何及時地對每一銷售項目提出解決方案、對競爭情況做出反應、對銷售條款進行審核？銷售網(wǎng)絡包括遍布全國的8個辦事處，更應該包括各地的經(jīng)銷商、代理，他們都在不同的地區(qū)、屬于不同的組織、使用不同的網(wǎng)絡與電腦系統(tǒng)：如何利用公網(wǎng)實現(xiàn)不同組織間的，高效、安全、可管理的網(wǎng)絡互聯(lián)？如何建立一個跨組織的信息應用系統(tǒng)，實現(xiàn)以人為中心的應用體系？ 市場活動頻繁，如何實現(xiàn)高效、及時的管理？市場活動隨時啟動，各不相同，周期短，任務急，如何及時部署，準確應用？

    市場活動通常涉及不同部門（市場部、銷售部）、不同企業(yè)（公關公司、當?shù)睾献骰锇椋?；市場活動的管理貫穿到項目策劃、方案討論與實施、文案準備、現(xiàn)場管理、會后整理等完整過程； 還有，“定單產(chǎn)生到最后項目簽約”期間的詢價、報價、談判整個過程需要營銷中心主管或宋主任的有效及時指導，保證簽單萬無一失；簽約完畢，對生產(chǎn)總調(diào)度的生產(chǎn)單、相應物料、質(zhì)量、數(shù)量、發(fā)貨、數(shù)據(jù)匯總等整個過程進行時時有效溝通協(xié)作；對于突發(fā)事件，領導能夠及時下達決策；并能隨時和公司其他的設備原材料采購、儲運、財務、數(shù)據(jù)匯總等業(yè)務部門作到無逢銜接；李總或宋主任等其他領導能夠時時監(jiān)控整個營銷中心單一地市或個人或單項目；定單項目產(chǎn)生到結(jié)束后數(shù)據(jù)匯總的全部過程，都能特意留存管理和項目進展中溝通記錄，能夠更好更準更便捷的查詢歷史數(shù)據(jù)或環(huán)節(jié)事件，相關責任明確；讓“數(shù)據(jù)孤島”的單一部門，形成一個敏捷協(xié)作的團隊；

    如果通過一個平臺軟件能夠?qū)︿N售的訂單和需求快速做出反應。通過該系統(tǒng)，工作人員能夠及時了解相關工作積累的經(jīng)驗教訓，在第一時間對問題進行正確的反饋，確保工作任務的順利進行。成為所在領域的行家里手，熟悉客戶的環(huán)境，了解客戶的需求，以專業(yè)的精神，為客戶提供專業(yè)化的服務。



    提示七：人文、知識培訓與企業(yè)文化建設

    人類因夢想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮！諸多大企業(yè)出問題的現(xiàn)實告訴我們，僅僅靠企業(yè)制度安排還是不行的，因為再完善的企業(yè)制度都會有漏洞，因而應該在強化企業(yè)制度安排的同時，還要注重人文知識素質(zhì)培訓的問題，因為企業(yè)制度是人來制定的，而且需要人來執(zhí)行，所以人的素質(zhì)培訓問題不解決好，再好的企業(yè)制度安排，也都無法保證企業(yè)高效地穩(wěn)定發(fā)展。所謂注重人的問題，就是注重對人的價值理念的提升，也就是注重對企業(yè)文化的提升。一個人的成功不僅取決于能力，而且取決于性格，取決于價值；不僅僅取決于他們做什么，而是取決于他們究竟是怎么樣的人；不僅僅取決于這個公司是什么樣的，而是取決于這個公司是怎樣來管理的，取決于這個公司的企業(yè)文化是怎么樣的。

    隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生了很大變化,競爭已經(jīng)從單一產(chǎn)品的價格戰(zhàn)、質(zhì)量戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)，逐步演變?yōu)槟壳暗钠髽I(yè)綜合形象戰(zhàn)。理念是創(chuàng)新文化的核心，也是行為識別和視覺識別設計的基礎和依據(jù)。它如同一個人的思想，是組織決策與組織發(fā)展的內(nèi)在推動力和指導原則，是由宗旨、目標、價值觀念、精神、信念、作風等精神層面的要素組成。它決定和明確昭示了我們的使命、目標、主張和行為準則。于是企業(yè)文化越來越被諸多管理人員看作是公司迫在眉梢之事。通過建立系統(tǒng)的規(guī)劃，通過營造良好的內(nèi)部系統(tǒng)――企業(yè)教育、員工行為規(guī)范以及對外經(jīng)營、服務活動和公關活動來展示自己的企業(yè)文化和企業(yè)形象，形成可供獨特識別的行為系統(tǒng)。

    北京點擊科技的總裁王志東先生是中國IT界著名人士。從1992年開始，王志東先后創(chuàng)辦了新天地信息技術研究所、四通利方信息技術有限公司和新浪網(wǎng)，是BDWin、中文之星、RichWin等著名中文平臺產(chǎn)品的開發(fā)人與總設計師，并歷任四通利方與新浪網(wǎng)的總裁兼CEO；他多次成功引入國際資本，成功領導新浪網(wǎng)作為全球最大中文門戶，并于2000年在NASDAQ（納斯達克）成功上市。2001年12月，王志東創(chuàng)建了北京點擊科技有限公司，以融合企業(yè)各種管理靈魂與手段，以企業(yè)管理為核心設計研發(fā)了國內(nèi)第一款協(xié)同辦公管理軟件。他認為，一個企業(yè)的企業(yè)文化既不是指企業(yè)搞文化活動，也不是指企業(yè)搞形象設計，而是指人的價值理念，即人們在價值理念上對企業(yè)制度安排及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的認同，是人的內(nèi)在自我約束。正因為企業(yè)文化是人的自我內(nèi)在約束，因而應該在注重作為人的外在約束的制度安排的同時，還要注重從強化人的內(nèi)在約束上考慮問題。因此，應該注意對企業(yè)人文素質(zhì)的培養(yǎng)，企業(yè)文化的提升。

    企業(yè)文化大致包括三大內(nèi)容，一是經(jīng)營性企業(yè)文化，即企業(yè)在經(jīng)營活動中所應有的價值理念；二是管理性企業(yè)文化，即企業(yè)在管理活動中所應有的價值理念；三是體制性企業(yè)文化，即企業(yè)在體制運轉(zhuǎn)中所應有的價值理念。我們強調(diào)提升企業(yè)文化，就是指應該從這三個方面全面地提升企業(yè)文化。

    我國企業(yè)文化還僅僅處于起步地位，因而更應該注重對企業(yè)文化的提升。我國某些企業(yè)出問題的重要原因，就是因為沒有良好的企業(yè)文化，例如我國國有企業(yè)之所以平均主義的大鍋飯嚴重，就是因為人們沒有等級差別理念，即人的能力差別決定了人們的分工差別及收入差別的理念。總之，我們應該從其他企業(yè)出問題的現(xiàn)象中，看到企業(yè)文化提升的重要性，加強對企業(yè)的企業(yè)文化的建設。于是點擊科技王志東先生通過協(xié)同管理軟件系統(tǒng)針對人、時間、事件、知識四個層面的管理，能夠體現(xiàn)出企業(yè)最直接、最容易觀察到的文化內(nèi)容，使之成為企業(yè)總體形象的有力組成部分，并真正融入富有活力、凝聚力和進取意識的企業(yè)文化之中。能更客觀的反映出一個公司的企業(yè)文化理念及其深層次的假設，并能成功塑造公司的整體環(huán)境素質(zhì)的提高。



    提示八：所有法因數(shù)控員工一起積累、利用、分享和創(chuàng)新知識

    知識管理被越來越多的企業(yè)所看重，但真正要做到有效的知識管理還有很長的路需要走。知識管理一要靠制度、二要靠工具！在法因數(shù)控，對知識的理解應該是一個廣義的范圍，不僅僅只是文檔，對產(chǎn)品的說明，客戶的銷售過程，市場活動舉辦經(jīng)驗，企業(yè)文化…..等等所有這些業(yè)務信息都應該需要被利用，變成分享的知識。

    通過協(xié)同辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)這樣的知識管理：在協(xié)同辦公系統(tǒng)中，針對不同的部門、不同人員、不同的分支機構(gòu)、不同客戶建立個性化的知識庫，所有相關的文檔：公司的制度、流程、企業(yè)文化、公司的新聞、產(chǎn)品信息、市場營銷文檔、工作報告、各類外部信息等等都被有序放置到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中，根據(jù)角色權(quán)限進行存儲。有了自己的知識庫，平常的工作變得十分的順暢；我們的員工需要什么文檔知識，只要通過智能查詢就可以獲得相應的知識去及時完成任務。 另外員工可以在協(xié)同辦公系統(tǒng)中建立了各種討論組：銷售討論組、項目討論組等等，通過討論組一起對以前的知識進行創(chuàng)新并積累。知識的積累、共享、利用和共享生命周期的管理是一個長期的過程，相信在很短的時間中公司可借助協(xié)同辦公系統(tǒng)應該形成一套行之有效的知識管理的制度和機制！



    提示九：業(yè)務流程，規(guī)范運作、提升效率

    成功的企業(yè)一定在三個地方做的很好：企業(yè)文化、人力資源管理和業(yè)務流程規(guī)范，規(guī)范業(yè)務流程并不是一件很容易的事情、一個是企業(yè)在不斷變化、人員的角色也在不斷變化、還有企業(yè)中總有那么一些人員和部門他們總不按照公司的要求和流程去做，這樣企業(yè)的業(yè)務流程總是很難規(guī)范，所以很多企業(yè)的領導總希望有一個系統(tǒng)能不能來幫助規(guī)范相關的業(yè)務流程，而且這樣的業(yè)務流程系統(tǒng)同樣能夠滿足企業(yè)不斷變化的要求。電子化的工作流程可以有效規(guī)范我們的業(yè)務：規(guī)定所有的員工所有的部門必須在系統(tǒng)上走相關的業(yè)務流程，由于系統(tǒng)上的流程是都按照一定方式流轉(zhuǎn)的，任何人或部門都能不跳過節(jié)點來完成相關的事件。這樣避免有些事情由于流程被簡化來帶來的質(zhì)量缺省，或者一件事件被復雜化而帶來官僚作風，所有到達每一個人節(jié)點的事情就是他所必須完成的事情。



    提示十：動態(tài)團隊與敏捷組織

    當前市場競爭激烈，唯一不變的就是變化，公司必須面對各種變化的因素，因時而變，因勢而變，信息化系統(tǒng)也必須跟著企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務流程、管理模式等的變化而變化，并且這個變化過程必須快速，有效和準確，所以協(xié)同辦公系統(tǒng)必須有足夠的彈性和能力來適應公司變化的需求，必須能夠迅速的根據(jù)實際的業(yè)務和辦公需求，快速地對已有的流程和功能模塊做出調(diào)整，并且要做到這個調(diào)整過程以工作人員為核心而不是以IT網(wǎng)絡中心人員為核心。 因此說動態(tài)團隊是實現(xiàn)敏捷組織的重要管理方法 通過團隊的管理完成企業(yè)各種辦公與業(yè)務的管理，化整為零，變繁為簡，大大降低了管理的難度。通過對團隊模型的研究，可以開發(fā)并掌握一套較為通用與有效的管理工具，達到以不變應萬變的效果；動態(tài)團隊的應用，模糊了不同組織、不同地區(qū)的界線，真正做到四海一家，隨需而變，利于企業(yè)內(nèi)外各種資源的最優(yōu)化，實現(xiàn)敏捷組織所倡導的動態(tài)聯(lián)盟，拉近與客戶、合作伙伴的距離，加快市場響應速度，提高企業(yè)競爭力！



    提示十一：我們需要什么樣的信息化應用平臺？

    1、以人為中心的系統(tǒng)設計
    2、支持多種網(wǎng)絡下的應用環(huán)境
    3、信息數(shù)據(jù)高度關聯(lián)與復用
    4、全面降低綜合應用成本
    5、技術先進、數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)可靠穩(wěn)定
    6、系統(tǒng)具有高度可擴展性、變通性
    7、一款平臺化的軟件系統(tǒng)，為銷售公司發(fā)展留有更高空間，永久使用。無論是公司協(xié)同管理系統(tǒng)還是營銷中心協(xié)同銷售管理系統(tǒng)都給公司人員提供一個工作的平臺，具體的功能可以在此基礎上，按照需求進行調(diào)整和改變，并且整個調(diào)整過程用戶自己可以完成，不需要修改技術代碼，從而來滿足公司發(fā)展的需要。正是由于平臺化才能按照我們公司的自身現(xiàn)狀和需求，來訂制化的搭建出體現(xiàn)公司自身企業(yè)文化的辦公系統(tǒng)。



    提示十二：如何保持低投資高回報？

    適合才是最好的！有人說信息化就像一個公司的靈魂。作為專業(yè)集設計、生產(chǎn)、銷售、服務型的法因數(shù)控公司，公司一直以來從事客戶價值經(jīng)營，為客戶提供最佳的解決方案、頂級的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務，給予他們美妙的體驗和感受，幫助他們創(chuàng)造更多的商業(yè)價值。對于公司信息化建設最正確的態(tài)度應該是：應以實用、安全、經(jīng)濟為導向，從應用、服務、技術、責任為依據(jù)，以“漸進式信息化發(fā)展策略”為指導的信息化發(fā)展戰(zhàn)略，全面構(gòu)建以協(xié)同信息流為基礎，以無線設備與應用平臺為手段的 “企業(yè)協(xié)同辦公管理”平臺。以此有效提高公司電子商務與信息化協(xié)同管理水平，縮短企業(yè)信息交流時間與成本，為我公司的更高發(fā)展啟到事半功倍之功效。 本信息化協(xié)同系統(tǒng)，應該就像一條完整順暢的高速路，能將公司領導、中層干部、部門負責人、各部門基層人員以及分支機構(gòu)或合作伙伴融入各種應用中、保持思想為一體。對公司為客戶提供完整的服務，有資力滿足多種應用需求，使公司整個的采購、行銷、服務過程都逐漸“數(shù)字化”。根據(jù)業(yè)務需要對不同的部門、不同的事務、不同的項目、不同的流程、不同的合作伙伴進行分類、管理。將各部門相關人員組織到一個協(xié)作區(qū)來，共同組成一個虛擬的網(wǎng)絡辦公室，讓我們公司團隊的業(yè)務效率全面提升，以敏捷、高效的面貌獨領市場鰲頭!從深度上和廣度上都能達到雙贏的局面。



    總結(jié)： 我相信法因數(shù)控公司全體都非常堅信一個原則就是：只有一個具有深度和廣度的“敏捷團隊”才有能力制定端對端的各種方案。另一個堅信不移的信仰是：法因數(shù)控在當?shù)刈詈玫馁Y源常常不是金融資本方面的資源，當然錢也是重要的，更重要的卻是人力的資本，這里指的是我們公司訓練有素的員工所擁有的知識和他們規(guī)范的職業(yè)精神，以及他們所擁有的經(jīng)驗。



    由于社會競爭的激烈，促使企業(yè)單位的領導者千方百計地要考慮如何通過提高工作效率以降低生產(chǎn)成本，利用計算機的高效通信速度能達到事半功倍的效果，但如何來建立這樣一套適合企業(yè)自身需求的系統(tǒng)，就要求企業(yè)的IT部門與計算機應用廠商共同努力了。特別是在當前機構(gòu)改制的大環(huán)境之下，各個企業(yè)單位或政府部門如何建立自己的協(xié)同辦公系統(tǒng)以提高辦公效率就顯得尤為重要了，二零零一年七月份，由點擊科技自行研制開發(fā)出的競開協(xié)同之星在中國首創(chuàng)不須編程自定義工作流程，各個單位的領導在改革之前可以利用系統(tǒng)的流程設計來模擬各個機構(gòu)的設置，達到機構(gòu)試運行的目的，這使得日后機構(gòu)的設置更加趨于合理化，為領導的決策起到關鍵的作用，點擊科技推出的競開協(xié)同之星將再次首創(chuàng)橫跨多個信息交換平臺，為一個企業(yè)公司內(nèi)存在多個信息交換平臺的用戶徹底解決平臺之間的應用軟件互通的問題，早日實現(xiàn)內(nèi)部的高效運作與高效管理的目標。



    我相信在不久的將來，我公司會在企業(yè)信息化建設中取得更大的發(fā)展，信息化建設必將在公司的發(fā)展中發(fā)揮更大的更廣的作用。通過使用信息化管理讓法因數(shù)控的管理水平全面提升，以敏捷、高效的面貌獨領行業(yè)鰲頭!


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